Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal, tüketiciye teslim edilen malın, sözleşmede belirtilen niteliklerden veya standartlardan sapması veya belirtilen amaç veya kullanım dışında kullanılamayacak durumda olması durumunu ifade eder. Yani, tüketici tarafından beklenen özelliklere veya kalite standartlarına uymayan, kullanılmaz hale getiren veya beklenilen işlevi yerine getiremeyen bir mal ayıplı olarak kabul edilir.
6502 sayılı Kanunun 11. maddesinde, malın ayıplı olması durumda tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir.
Seçimlik Haklar :
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
İlk Adım: Satıcı veya Hizmet Sağlayıcıyla İletişim
Ayıplı mal veya hizmetle karşılaşıldığında, ilk adım olarak tüketici, sorunu satıcı veya hizmet sağlayıcıya bildirmelidir. Bu durumda, tüketicinin talepleri doğrultusunda bir çözüm bulunması beklenir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Sorun çözülmezse veya taraflar anlaşmazlığa düşerse, tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Hakem heyeti, taraflar arasındaki anlaşmazlıkları bağlayıcı bir şekilde çözer.
Tüketici Mahkemesi Dava Yolu
Hakem heyeti kararından memnun olmayan ya da uyuşmazlık miktarı hakem heyeti sınırını aşan durumlarda tüketici, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Bu mahkeme, tüketici haklarını korumak adına kararlar alır.
Sonuç:
Ayıplı mal durumunda tüketicinin haklarını kullanabilmesi için, durumu tespit eder etmez ilgili taraflara haber vermesi önemlidir. Ayrıca, bu hakların kullanımı sürecinde tüketicinin, söz konusu malın ayıplı olduğuna dair delilleri de sunması, sürecin daha etkili bir şekilde yürütülmesine katkı sağlar.
Tüketiciler, ayıplı mal ve hizmet durumlarında güçlü bir yasal korumaya sahiptirler. Bu hakları bilmek ve doğru adımları atmak, tüketicilerin mağduriyetlerini en aza indirmelerine yardımcı olabilir. Unutulmamalıdır ki, tüketicinin sahip olduğu haklar, Türk tüketici koruma yasaları çerçevesinde belirlenmiştir ve bu hakların etkin bir şekilde kullanılması, adil ve sağlıklı ticaret ortamlarının oluşturulmasına katkı sağlar.